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IT-Produktbetreuung mit dem Schwerpunkt ITSM (w/m/d)
Potsdam
Aktualität: 10.06.2024
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10.06.2024, Bundesanstalt für Immobilienaufgaben
Potsdam
IT-Produktbetreuung mit dem Schwerpunkt ITSM (w/m/d)
Wir suchen eine Fachkraft im Bereich IT-Produktbetreuung mit einem starken Fokus auf IT Service Management (ITSM). Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, ITSM-Prozesse zu optimieren, ITSM-Tools zu implementieren und Mitarbeiter*innen in deren Nutzung zu schulen, dann könnte diese Stelle die perfekte Gelegenheit für Sie sein.
Aufgabenbeschreibung:
Als Teil unseres Teams werden Sie an der Konzeption, Implementierung und kontinuierlichen Optimierung von ITSM-Prozessen und -Workflows beteiligt sein. Sie überwachen und steuern die IT-Servicebereitstellung, einschließlich Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management. Ihre Aufgaben umfassen auch die Durchführung von Schulungen und Workshops für Mitarbeiter*innen zur effektiven Nutzung von ITSM-Tools und -Prozessen.
Des Weiteren werden Sie für das Customizing der Matrix42-Plattform zuständig sein, indem Sie diese gemäß den individuellen Anforderungen anpassen und konfigurieren. Sie integrieren Matrix42 nahtlos in bestehende IT-Infrastrukturen und IT-Systeme und unterstützen bei der Fehlerbehebung, Performance-Optimierung und Aktualisierung.
Zusätzlich sind Sie für die Qualitätssicherung der Servicedokumentation verantwortlich. Sie entwickeln und pflegen Servicedokumentationen, einschließlich Anleitungen und Handbüchern, und stellen sicher, dass diese konsistent, genau und aktuell sind. Qualitätsprüfungen und Audits gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben, um die Einhaltung von Unternehmensstandards und -richtlinien sicherzustellen.
Abgeschlossenes Hochschulstudium (Fachhochschule/Bachelor) z. B. in der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation bzw. Laufbahnbefähigung für den gehobenen technischen Dienst
Fachkompetenzen:
Mindestens 3-jährige praktische Erfahrung im Bereich I
Fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Implementierung und Anpassung von ITSM-Tools und -Systemen
Kenntnisse und Erfahrungen in der Konfiguration und Anpassung von Matrix42-Plattformen
Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Projektmanagement
Kenntnisse und Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit bzw. in der Steuerung von externen Dienstleister*innen
Zertifizierungen wie ITIL Foundation, Matrix42-Zertifizierungen oder ähnliche sind von Vorteil, aber nicht unbedingt erforderlich
Kenntnisse in der Entwicklung, Pflege und Qualitätssicherung von Servicedokumentationen
Kenntnisse zur Durchführung von Fehleranalysen bei Störungen und Problemen
Kenntnisse in IT-Recht, IT-Compliance, Datenschutz und Informationssicherheit
Kenntnisse technisches Englisch
Berufsfeld
Bundesland
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