Fachinformatiker / Verwaltungsfachangestelle/r (m/w/d) Kundenberatung / KFZ-Zulassungswesen
02.06.2024
ekom21 – KGRZ Hessen
Gießen
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Fachinformatiker / Verwaltungsfachangestelle/r (m/w/d) Kundenberatung / KFZ-Zulassungswesen
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Fachinformatiker / Verwaltungsfachangestelle/r (m/w/d) Kundenberatung / KFZ-Zulassungswesen
Gießen
Aktualität: 02.06.2024
Anzeigeninhalt:
02.06.2024, ekom21 – KGRZ Hessen
Gießen
Fachinformatiker / Verwaltungsfachangestelle/r (m/w/d) Kundenberatung / KFZ-Zulassungswesen
Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, Anfragenportal oder E-Mail zu den Themen im Bereich KFZ-Zulassungswesen
Direkte Beratung und Betreuung bei der Anwendung des Produktes am Telefon, via Fernwartung oder E-Mail inkl. Fehlerbehebung im 2nd-Level-Support
Dokumentation der Kundenanfragen und Lösungen in einem Ticketsystem
Erstellung und Pflege von Artikeln für die Wissensdatenbank (eWiki / confluence)
Pflege des Rechte- und Rollenkonzeptes im Fachverfahren
Erstellung und Anpassung von kundenspezifischen Konfigurationen im KFZ-Fachverfahren
Versendung von Newslettern, Releasenotes und Meldungen im Störfall an die Kund*innen und Kolleg*innen
Analyse einzelner Kundenprozesse, Ableiten von Optimierungspotenzialen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
Mitwirkung bei Maßnahmen zur Qualitätssicherung (z. B. Tests)
Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Schulungen und Workshops
Eine Ausbildung zum Fachinformatiker / Verwaltungsfachangestellten (m/w/d) mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung möglichst in den Bereichen Kundenbetreuung, Qualitätssicherung oder Verfahrensentwicklung oder vergleichbare Kenntnisse
Grundkenntnisse im Verwaltungsrecht und Kommunalrecht; idealerweise im Zulassungsrecht
Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung, insbesondere in Bürgerämtern / Zulassungsbehörden von Vorteil
Gute Microsoft-Office-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Ausgeprägte Kundenorientierung und teamorientiertes Arbeiten
Gutes Urteilsvermögen sowie Fähigkeit, Probleme zu erkennen, Lösungswege zu beschreiben und durchzuführen
Überzeugende Kommunikations- und Moderationsfähigkeit
Deutsch in Wort und Schrift
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Führerschein Klasse B
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
Softwareentwicklung
IT-Architektur, Infrastruktur
Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Helpdesk, technischer Support
Datenbanken
Webdesign/-programmierung
Bundesland
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