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Fachinformatiker ­­/­­ Verwaltungsfachangestelle­­/­­r (m/w/d) Kundenberatung ­­/­­ KFZ-Zulassungswesen 02.06.2024 ekom21 – KGRZ Hessen Gießen
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Fachinformatiker / Verwaltungsfachangestelle/r (m/w/d) Kundenberatung / KFZ-Zulassungswesen
Gießen
Aktualität: 02.06.2024

Anzeigeninhalt:

02.06.2024, ekom21 – KGRZ Hessen
Gießen
Fachinformatiker / Verwaltungsfachangestelle/r (m/w/d) Kundenberatung / KFZ-Zulassungswesen
Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenan­fragen via Telefon, Anfragenportal oder E-Mail zu den Themen im Bereich KFZ-Zulassungswesen Direkte Beratung und Betreuung bei der Anwendung des Produktes am Telefon, via Fernwartung oder E-Mail inkl. Fehlerbehebung im 2nd-Level-Support Dokumentation der Kundenanfragen und Lösungen in einem Ticketsystem Erstellung und Pflege von Artikeln für die Wissens­datenbank (eWiki / confluence) Pflege des Rechte- und Rollenkonzeptes im Fachverfahren Erstellung und Anpassung von kunden­spezifischen Konfigurationen im KFZ-Fachverfahren Versendung von Newslettern, Releasenotes und Meldungen im Störfall an die Kund*innen und Kolleg*innen Analyse einzelner Kundenprozesse, Ableiten von Optimierungspotenzialen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen Mitwirkung bei Maßnahmen zur Qualitäts­sicherung (z. B. Tests) Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Schulungen und Workshops
Eine Ausbildung zum Fachinformatiker / Verwaltungs­fach­angestellten (m/w/d) mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung möglichst in den Bereichen Kundenbetreuung, Qualitätssicherung oder Verfahrensentwicklung oder vergleichbare Kenntnisse Grundkenntnisse im Verwaltungsrecht und Kommunal­recht; idealerweise im Zulassungsrecht Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung, insbesondere in Bürgerämtern / Zulassungsbehörden von Vorteil Gute Microsoft-Office-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Ausgeprägte Kundenorientierung und team­orientiertes Arbeiten Gutes Urteilsvermögen sowie Fähigkeit, Probleme zu erkennen, Lösungswege zu beschreiben und durchzuführen Überzeugende Kommunikations- und Moderations­fähigkeit Deutsch in Wort und Schrift Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen Führerschein Klasse B

Berufsfeld

Bundesland

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