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Jobs im Technischen Support

Eine der wichtigsten Schnittstellen im Kundendienst eines Unternehmens ist der Helpdesk, der zwischen Anwendern bzw. Nutzern von Produkten oder Dienstleistungen, meist bei technischen Problemen vermittelt. Die Experten - häufig Supporter oder Experten genannt - betreuen Hardware-, Software- oder Service-Anwender telefonisch, per Email oder über Ticketsysteme auf Websites, wenn Kunden oder externe Mitarbeiter technische Probleme haben. Was sie nicht lösen können, reichen sie an Fachabteilungen weiter. Sie beantworten Fragen, nehmen Störungen entgegen und recherchieren Antworten auf mehr oder weniger häufig gestellte Fragen.

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Je nach Aufgabenbereich überwachen bzw. "monitoren" sie auch IT-Systeme und versuchen über Remote-Support-Tools erkennbare Probleme frühzeitig zu erkennen und wenn möglich abzuwenden. Sie können Störungen häufig selbst beheben und administrative Tätigkeiten wie die z.B. die Installation von Komponenten durchführen.

Man unterscheidet in First, Second und Third Level Supporter. First Level Supporter sind der direkte Ansprechpartner des Nutzers. Der Second Level unterstützt den Fist Level, indem er etwa das Hintergrundwissen recherchiert und in Datenbanken einpflegt. Third Level Industrietechnologen Datentechnik Supporter sind hochspezialisierte Fachkräfte wie z.B. die Entwickler des entsprechenden Produkts. Der Begriff Technischer Supporter ist nicht geschützt. Je nach benötigter Expertise arbeiten in dem Beruf Informatiker, Absolventen technischer Studien- und Ausbildungsgänge oder Supporter mit kaufmännischer Ausbildung. Neben Produkt, bzw. Soft- und Hardwarekenntnissen benötigen sie kommunikative Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.

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für den Bereich Technischer Support in:
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Informationen zur Anzeige:

Specialist Enterprise Delivery Management (m/w/d)
Nürnberg, Unterföhring, Stuttgart
Aktualität: 07.12.2021

Anzeigeninhalt:

07.12.2021, Vodafone GmbH
Nürnberg, Unterföhring, Stuttgart
Specialist Enterprise Delivery Management (m/w/d)
Du verantwortest als Specialist Enterprise Delivery Manager (m/w/d) die Herstellung der vertraglich zugesicherten Standardservices in der Projekt- und Lifecycle-Phase der Kund:innen. Du leitest zu diesem Zweck die Zusammenarbeit der beteiligten internen Fachbereiche sowie der externen Partner:innen mit dem Ziel der kosten-, zeit- und qualitätsoptimierten Arbeitsdurchführung. Du projektierst die Umsetzung kleiner Projekte für Standardlösungen unter Beachtung vorgegebener Rahmenparameter und verantwortest damit die entsprechenden Teile des Kundenvertrages. Du kommunizierst regelmäßig mit Geschäftskund:innen bis auf die Ebene der Abteilungsleitung. Du unterstützt den Vertrieb in der Pre-Sales Phase bei der Angebotserstellung im Hinblick auf die Zeitplanung der Realisierung von Standard-IT bzw. TK-Services der Geschäftskund:innen.
Ein abgeschlossenes Studium der Elektro- oder Nachrichtentechnik, Informatik oder BWL mit zusätzlicher technischer Qualifikation Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Projektmanagement und im Bereich der Telekommunikation Technische Grundlagenkenntnisse in den Bereichen LAN, WAN und UCC Mobilfunk Eigenverantwortliches Arbeiten und Teamfähigkeit sowie Analytische und organisatorische Fähigkeiten Gutes Beziehungs- und Stakeholder Management und hohe Belastbarkeit Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Die aktuellsten Angebote im Bereich Technischer-Support:

Support Engineer (m/w/d) 07.12.2021 Konstanz, remote
Product Owner (m/w/d) Cloud Entwicklungsumgebung 07.12.2021 Düsseldorf, Hannover, München, Stuttgart, Frankfurt am Main
Cloud Architekten (m/w/d) Entwicklungsumgebung 07.12.2021 Frankfurt am Main, Düsseldorf, Hannover, München oder Stuttgart
IT System Engineer (w/m/d) Netzwerk 07.12.2021 Krefeld, Düsseldorf
IT-Anwendungsbetreuer (w/m/d) 07.12.2021 Tübingen bei Stuttgart
Kundenberater Prozesssteuerung (m/w/d) 07.12.2021 Eggenstein-Leopoldshafen
M365 Administrator (m/w/d) 07.12.2021 verschiedene Standorte
Azure Administrator (m/w/d) 07.12.2021 verschiedene Standorte
IT-Allrounder (m/w/d) 07.12.2021 Neu-Isenburg
Systemadministrator Datacenter (m/w/d) 07.12.2021 Ostfildern bei Stuttgart