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Jobs im Technischen Support

Eine der wichtigsten Schnittstellen im Kundendienst eines Unternehmens ist der Helpdesk, der zwischen Anwendern bzw. Nutzern von Produkten oder Dienstleistungen, meist bei technischen Problemen vermittelt. Die Experten - häufig Supporter oder Experten genannt - betreuen Hardware-, Software- oder Service-Anwender telefonisch, per Email oder über Ticketsysteme auf Websites, wenn Kunden oder externe Mitarbeiter technische Probleme haben. Was sie nicht lösen können, reichen sie an Fachabteilungen weiter. Sie beantworten Fragen, nehmen Störungen entgegen und recherchieren Antworten auf mehr oder weniger häufig gestellte Fragen.

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Je nach Aufgabenbereich überwachen bzw. "monitoren" sie auch IT-Systeme und versuchen über Remote-Support-Tools erkennbare Probleme frühzeitig zu erkennen und wenn möglich abzuwenden. Sie können Störungen häufig selbst beheben und administrative Tätigkeiten wie die z.B. die Installation von Komponenten durchführen.

Man unterscheidet in First, Second und Third Level Supporter. First Level Supporter sind der direkte Ansprechpartner des Nutzers. Der Second Level unterstützt den Fist Level, indem er etwa das Hintergrundwissen recherchiert und in Datenbanken einpflegt. Third Level Industrietechnologen Datentechnik Supporter sind hochspezialisierte Fachkräfte wie z.B. die Entwickler des entsprechenden Produkts. Der Begriff Technischer Supporter ist nicht geschützt. Je nach benötigter Expertise arbeiten in dem Beruf Informatiker, Absolventen technischer Studien- und Ausbildungsgänge oder Supporter mit kaufmännischer Ausbildung. Neben Produkt, bzw. Soft- und Hardwarekenntnissen benötigen sie kommunikative Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.

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für den Bereich Technischer Support in:
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Informationen zur Anzeige:

IT-Systemadministrator Netzwerktechnik (m/w/d)
München
Aktualität: 20.06.2024

Anzeigeninhalt:

20.06.2024, Bayerische Versorgungskammer
München
IT-Systemadministrator Netzwerktechnik (m/w/d)
Sie planen, administrieren und stellen den Betrieb der Firewall Systeme, Load Balancer, NAC und Proxyserver sicher. Sie unterstützen bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der Security Roadmap. Eigenverantwortlich führen Sie im Rahmen des 3rd Level Supports teamübergreifende Fehlerbehebungen im Windows- und UNIX Umfeld durch. Als IT-Systemadministrator Netzwerktechnik (m/w/d) setzen Sie Implementierungsprojekte im Bereich LAN und DMZ um. Darüber hinaus führen Sie Performance-Analysen sowie Tuning-Maßnahmen durch und optimieren diese. Sie unterstützen Ihr Team bei den Themen LAN-Verkabelung (IPv4, IPv6), passive Infrastruktur sowie Fernanbindung mit Hilfe der DWDM-Technik. Sie wirken in IT-Projekten mit und teilen dabei ihr Know-How im Bereich Infrastruktur für Netzwerktechnik und - sicherheit in LAN und WAN. Sie bearbeiten Security Incidents sowie Service Requests.
Sie haben ein abgeschlossenes Master- oder Bachelor-Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung. Alternativ können Sie eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung vorweisen. Sie bringen sehr gute Kenntnisse im Bereich Firewalls, Load Balancer, LAN-Architekturen, Router, Switche, LAN-, WLAN- und WAN Umfeld und VPN Gateways mit. Sie konnten sich bereits fundiertes Wissen im CISCO-Umfeld (Switche, Router, Firewalls) sowie Erfahrungen im Umgang mit CISCO Integrated Services Engine (CISCO ISE) aneignen. Die Erstellung und Umsetzung von Security Konzepten ist Ihnen bekannt. Ihr ausgeprägtes analytisches Denkvermögen ermöglicht es Ihnen selbstständig und eigenverantwortlich bedarfsgerechte Lösungen zu entwickeln. Dabei zeichnen Sie sich durch Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Leistungsbereitschaft aus. Sie sind Kommunikationsstark und können sich auf Kundenbedürfnisse einstellen. Sie möchten sich in unser Team einbringen und treiben Themen engagiert an.

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Die aktuellsten Angebote im Bereich Technischer-Support:

Mitarbeiter 3rd-Level-Support (m/w/d) 20.06.2024 Raum Bielefeld/Hybrid
(Senior) Java-Developer (m/w/d) 20.06.2024 Raum München
Fachlicher Experte Eigenhandel (m/w/d) 20.06.2024 Münster, Hannover, Frankfurt
Senior Service Manager Auslagerungsmanagement (m/w/d) 20.06.2024 Münster, Hannover, Frankfurt
IT-Berater / Spezialist Arbeitsplatzlösungen (m/w/d) 20.06.2024 Frankfurt, Hannover, Münster
Prozessberater Passivgeschäft (m/w/d) 20.06.2024 Münster, Hannover, Frankfurt
Fachlicher Mitarbeiter für Reporting-Themen (m/w/d) 20.06.2024 Münster, Hannover, Frankfurt
IT-Systemadministrator / Anwendungsbetreuer (m/w/d) 20.06.2024 Adelheidsdorf (bei Celle / Hannover)
Mitarbeiter/in IT-Servicedesk (m/w/d) 20.06.2024 München, Offenbach am Main
System Support & Process Coordinator (m/w/d) 20.06.2024 Marktredwitz, Gladbeck
IT-Systemadministrator (m/w/d) 19.06.2024 Oberhaching
Inhouse Consultant EDI (m/w/d) 19.06.2024 Essen, München, Nürnberg
IT-Netzwerkadministrator (m/w/d) 19.06.2024 Baden-Baden
Solution Manager (m/w/d) 19.06.2024 Erfurt
Senior Java Backend Developer (w/m/d) 19.06.2024 Frankfurt am Main