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Jobs im Technischen Support

Eine der wichtigsten Schnittstellen im Kundendienst eines Unternehmens ist der Helpdesk, der zwischen Anwendern bzw. Nutzern von Produkten oder Dienstleistungen, meist bei technischen Problemen vermittelt. Die Experten - häufig Supporter oder Experten genannt - betreuen Hardware-, Software- oder Service-Anwender telefonisch, per Email oder über Ticketsysteme auf Websites, wenn Kunden oder externe Mitarbeiter technische Probleme haben. Was sie nicht lösen können, reichen sie an Fachabteilungen weiter. Sie beantworten Fragen, nehmen Störungen entgegen und recherchieren Antworten auf mehr oder weniger häufig gestellte Fragen.

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Je nach Aufgabenbereich überwachen bzw. "monitoren" sie auch IT-Systeme und versuchen über Remote-Support-Tools erkennbare Probleme frühzeitig zu erkennen und wenn möglich abzuwenden. Sie können Störungen häufig selbst beheben und administrative Tätigkeiten wie die z.B. die Installation von Komponenten durchführen.

Man unterscheidet in First, Second und Third Level Supporter. First Level Supporter sind der direkte Ansprechpartner des Nutzers. Der Second Level unterstützt den Fist Level, indem er etwa das Hintergrundwissen recherchiert und in Datenbanken einpflegt. Third Level Industrietechnologen Datentechnik Supporter sind hochspezialisierte Fachkräfte wie z.B. die Entwickler des entsprechenden Produkts. Der Begriff Technischer Supporter ist nicht geschützt. Je nach benötigter Expertise arbeiten in dem Beruf Informatiker, Absolventen technischer Studien- und Ausbildungsgänge oder Supporter mit kaufmännischer Ausbildung. Neben Produkt, bzw. Soft- und Hardwarekenntnissen benötigen sie kommunikative Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.

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für den Bereich Technischer Support in:
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Informationen zur Anzeige:

IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support
Ahrensburg bei Hamburg
Aktualität: 20.05.2022

Anzeigeninhalt:

20.05.2022, Basler AG
Ahrensburg bei Hamburg
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support
Bearbeitung von First-Level-Tickets in unserem Ticket-Tool Weiterleitung nach Vorqualifizierung an den Second Level und Anlegen, Bearbeiten und Löschen von Domain Usern. Du bist für die Installationen (und allg. IMAC-Prozess) von Arbeitsplätzen am Standort Ahrensburg verantwortlich. Dir obliegen die erste Bewertung und Einsteuerungen von Major Incidents bzw. Priorität-1-Tickets. Des Weiteren verantwortest du die Dokumentation und Verschriftlichung von User-Anleitungen.
Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich der IT abgeschlossen. Du bringst gute bis sehr gute IT-Client-Kenntnisse mit. ORTS- und ITIL-Service-Prozesskenntnisse sind wünschenswert. Idealerweise hast du Jira-Service-Management-Kenntnisse. Du liebst und lebst IT! Egal, welche Fragestellung um die Ecke kommt, du nimmst dich ihr gerne an, um einen reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten. Dich zeichnet eine strukturierte und gut organisierte Arbeitsweise aus. Dank deiner offenen, kommunikationsstarken sowie ausgeglichenen Art schaffst du es, dass sich alle im Unternehmen mit ihren IT-Fragen gerne an dich wenden. Du bist ein:e absolute:r Teamplayer:in und eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit deinen Kolleg:innen ist dir für ein perfektes Arbeitsklima wichtig. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Berufsfeld

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Die aktuellsten Angebote im Bereich Technischer-Support:

SAP BW/4 HANA Berater (m/w/x) 20.05.2022 Frankfurt am Main
Systemadministrator (m/w/d) 20.05.2022 Kahl am Main
IT-Betreuer (m/w/d) 20.05.2022 München
IT-Spezialist (w/m/d) (forumSTAR-Betrieb) 20.05.2022 Amberg, Bamberg, Nürnberg, Schweinfurt
Junior Systems Administrator (w/m/d) 20.05.2022 Bochum, Bremen, Hannover, Herford, Münster
Administrator ServiceNow (m/w/d) 20.05.2022 Frankfurt am Main, Berlin, Hamburg, München
Cloud Provider Manager (m/w/d) 20.05.2022 Mülheim an der Ruhr
Technical Consultant NAS/FileObject (m/w/d) 20.05.2022 Wolfsburg, Leinfelden-Echterdingen, München
(Junior) Cyber Security Administrator (w/m/d) 20.05.2022 verschiedene Standorte
Frontend Developer (m/w/d) 20.05.2022 Rostock
ERP-Anwendungsbetreuer / -Experte (m/w/d) 20.05.2022 Eching bei München
Second Level Support 20.05.2022 Berlin
Control Engineer (m/w/d) 20.05.2022 Darmstadt