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Jobs im Technischen Support

Eine der wichtigsten Schnittstellen im Kundendienst eines Unternehmens ist der Helpdesk, der zwischen Anwendern bzw. Nutzern von Produkten oder Dienstleistungen, meist bei technischen Problemen vermittelt. Die Experten - häufig Supporter oder Experten genannt - betreuen Hardware-, Software- oder Service-Anwender telefonisch, per Email oder über Ticketsysteme auf Websites, wenn Kunden oder externe Mitarbeiter technische Probleme haben. Was sie nicht lösen können, reichen sie an Fachabteilungen weiter. Sie beantworten Fragen, nehmen Störungen entgegen und recherchieren Antworten auf mehr oder weniger häufig gestellte Fragen.

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Je nach Aufgabenbereich überwachen bzw. "monitoren" sie auch IT-Systeme und versuchen über Remote-Support-Tools erkennbare Probleme frühzeitig zu erkennen und wenn möglich abzuwenden. Sie können Störungen häufig selbst beheben und administrative Tätigkeiten wie die z.B. die Installation von Komponenten durchführen.

Man unterscheidet in First, Second und Third Level Supporter. First Level Supporter sind der direkte Ansprechpartner des Nutzers. Der Second Level unterstützt den Fist Level, indem er etwa das Hintergrundwissen recherchiert und in Datenbanken einpflegt. Third Level Industrietechnologen Datentechnik Supporter sind hochspezialisierte Fachkräfte wie z.B. die Entwickler des entsprechenden Produkts. Der Begriff Technischer Supporter ist nicht geschützt. Je nach benötigter Expertise arbeiten in dem Beruf Informatiker, Absolventen technischer Studien- und Ausbildungsgänge oder Supporter mit kaufmännischer Ausbildung. Neben Produkt, bzw. Soft- und Hardwarekenntnissen benötigen sie kommunikative Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.

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für den Bereich Technischer Support in:
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Informationen zur Anzeige:

IT Support Specialist w/m/d - Team-Lead in spe
München
Aktualität: 19.03.2024

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19.03.2024, SCHLAGHECK + RADTKE Executive Consultants GmbH
München
IT Support Specialist w/m/d - Team-Lead in spe
Administrieren, Weiterentwickeln und Troubleshooting der IT Umgebung / Infrastruktur im 1st- & 2nd-Level Proaktiver Support / Helpdesk inklusive Service Katalog unter Einhaltung der IT Vorgaben Test- und Deployment-Szenarien entwickeln für das automatisierte Ausrollen von Betriebssystemen und Software Mobile Device Management Entwickeln eines Konzepts und Durchführen der Betreuung neuer Mitarbeiter inkl. standardisierter Kurzschulung Ausbau und Weiterentwicklung eines IT-Assetmanagements (Life Cycle, Service, Bestandsmanagement, Meldeliste End-of-Life) Schwachstellenmanagement inkl. Monitoring Mitarbeit in abteilungsübergreifenden IT-Projekten
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support Praktische Erfahrungen in den o. g. Aufgaben Verbindliches, wertschätzendes Auftreten sowie gute Kommunikation in der deutschen Sprache Lust darauf, sich in eine erste Führungsaufgabe zu entwickeln und anspruchsvollen Projekte zu übernehmen Einige IT-Daten: Windows 10 (Wechsel auf 11 geplant), Windows Server 2016 / Windows Server 2022; ManageEngine; >100 Serversysteme; 51 Dienste; 89 Anwendungen, die aktiv verwaltet werden; 280 Notebooks / PCs; 42 Switches; Betrieb eines Produktionsnetzwerks

Berufsfeld

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Die aktuellsten Angebote im Bereich Technischer-Support:

IT-Koordinatorin / IT-Koordinator 19.03.2024 Frankfurt am Main
IT Administrator (m/w/d) 18.03.2024 Ispringen
ERP-Anwendungsbetreuer (m/w/d) 18.03.2024 Schauenstein
IT-Administrator (m/w/d) 18.03.2024 Baden-Baden
IT-Fachkraft (m/w/d) 18.03.2024 Anröchte
Applikationsmanager (m/w/d) Schwerpunkt SharePoint 18.03.2024 Herten (Ruhrgebiet), Homeoffice
DevOps (m/w/d) 18.03.2024 Herten (Ruhrgebiet)
IT Support (m/w/d) 18.03.2024 Wiesbaden
Systemadministrator (m/w/d) 18.03.2024 Tübingen
Mitarbeiter für den Software-Support (m/w/d) 18.03.2024 Köln, Magdeburg, Flammersfeld/Weyerbusch
IT-Fachkraft (m/w/d) 18.03.2024 Schwandorf