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Jobs im Technischen Support

Eine der wichtigsten Schnittstellen im Kundendienst eines Unternehmens ist der Helpdesk, der zwischen Anwendern bzw. Nutzern von Produkten oder Dienstleistungen, meist bei technischen Problemen vermittelt. Die Experten - häufig Supporter oder Experten genannt - betreuen Hardware-, Software- oder Service-Anwender telefonisch, per Email oder über Ticketsysteme auf Websites, wenn Kunden oder externe Mitarbeiter technische Probleme haben. Was sie nicht lösen können, reichen sie an Fachabteilungen weiter. Sie beantworten Fragen, nehmen Störungen entgegen und recherchieren Antworten auf mehr oder weniger häufig gestellte Fragen.

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Je nach Aufgabenbereich überwachen bzw. "monitoren" sie auch IT-Systeme und versuchen über Remote-Support-Tools erkennbare Probleme frühzeitig zu erkennen und wenn möglich abzuwenden. Sie können Störungen häufig selbst beheben und administrative Tätigkeiten wie die z.B. die Installation von Komponenten durchführen.

Man unterscheidet in First, Second und Third Level Supporter. First Level Supporter sind der direkte Ansprechpartner des Nutzers. Der Second Level unterstützt den Fist Level, indem er etwa das Hintergrundwissen recherchiert und in Datenbanken einpflegt. Third Level Industrietechnologen Datentechnik Supporter sind hochspezialisierte Fachkräfte wie z.B. die Entwickler des entsprechenden Produkts. Der Begriff Technischer Supporter ist nicht geschützt. Je nach benötigter Expertise arbeiten in dem Beruf Informatiker, Absolventen technischer Studien- und Ausbildungsgänge oder Supporter mit kaufmännischer Ausbildung. Neben Produkt, bzw. Soft- und Hardwarekenntnissen benötigen sie kommunikative Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.

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Aktualität: 26.11.2022

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