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Jobs im Technischen Support

Eine der wichtigsten Schnittstellen im Kundendienst eines Unternehmens ist der Helpdesk, der zwischen Anwendern bzw. Nutzern von Produkten oder Dienstleistungen, meist bei technischen Problemen vermittelt. Die Experten - häufig Supporter oder Experten genannt - betreuen Hardware-, Software- oder Service-Anwender telefonisch, per Email oder über Ticketsysteme auf Websites, wenn Kunden oder externe Mitarbeiter technische Probleme haben. Was sie nicht lösen können, reichen sie an Fachabteilungen weiter. Sie beantworten Fragen, nehmen Störungen entgegen und recherchieren Antworten auf mehr oder weniger häufig gestellte Fragen.

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Je nach Aufgabenbereich überwachen bzw. "monitoren" sie auch IT-Systeme und versuchen über Remote-Support-Tools erkennbare Probleme frühzeitig zu erkennen und wenn möglich abzuwenden. Sie können Störungen häufig selbst beheben und administrative Tätigkeiten wie die z.B. die Installation von Komponenten durchführen.

Man unterscheidet in First, Second und Third Level Supporter. First Level Supporter sind der direkte Ansprechpartner des Nutzers. Der Second Level unterstützt den Fist Level, indem er etwa das Hintergrundwissen recherchiert und in Datenbanken einpflegt. Third Level Industrietechnologen Datentechnik Supporter sind hochspezialisierte Fachkräfte wie z.B. die Entwickler des entsprechenden Produkts. Der Begriff Technischer Supporter ist nicht geschützt. Je nach benötigter Expertise arbeiten in dem Beruf Informatiker, Absolventen technischer Studien- und Ausbildungsgänge oder Supporter mit kaufmännischer Ausbildung. Neben Produkt, bzw. Soft- und Hardwarekenntnissen benötigen sie kommunikative Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.

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Häufig gesucht

für den Bereich Technischer Support in:
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Informationen zur Anzeige:

Systemadministrator IT Support (m/w/d)
Gerlingen
Aktualität: 12.08.2022

Anzeigeninhalt:

12.08.2022, Endress+Hauser Conducta GmbH+Co. KG
Gerlingen

Systemadministrator IT Support (m/w/d)

Aufgabe + Herausforderungen

  • Analyse und selbständige Bearbeitung eingehender Support- und Serviceanfragen
  • Remote und Vor-Ort-Betreuung der Clients
  • Erfassung und Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
  • Selbständige Durchführung der Windows-Client-Softwareverteilung
  • Management der Telefonend- und Videokonferenzgeräte
  • Mitwirken in IT-Projekten

Qualifikation + Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Clientbetriebssystemen und O365
  • Zielorientierte und selbständige Arbeitsweise
  • Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Einsatzbereitschaft
  • Affinität für neue Technologien

Vorteile + Zusatzleistungen

  • Sicherheit eines international tätigen Familienunternehmens
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement
  • Flexible Arbeitszeit ohne Kernzeit
  • Interessante Angebote zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf

Wer wir sind

Endress+Hauser ist ein international führender Anbieter von Messgeräten, Dienstleistungen und Lösungen für die industrielle Verfahrenstechnik. Auch mit weltweit über 14.000 Mitarbeitenden sind wir ein Familienunternehmen geblieben und stolz auf unser herzliches Arbeitsklima. So verbindet die Mitarbeit bei uns immer zwei Seiten: die technische plus die menschliche. Das Ergebnis: ein Mehr an Zufriedenheit. Jeden Tag.

Contact

Kerstin Bohms Endress+Hauser Conducta GmbH+Co.KGDieselstrasse 24 | 70839 Gerlingen | Deutschland

Kontakt + Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres Eintrittstermins über unser HR Jobportal unter www.endress.com/career Unsere Stelle spricht Sie fachlich und menschlich an?
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

Berufsfeld

Bundesland

Standorte

Die aktuellsten Angebote im Bereich Technischer-Support:

Scrum Master (m/f/d) 12.08.2022 Erlangen
Embedded-Entwickler (m/w/d) Bildverarbeitung 12.08.2022 Puchheim bei München
Agile coach (m/f/d) for transformation 12.08.2022 verschiedene Standorte
Technical Lead (m/f/d) Global Product Support 12.08.2022 Braunschweig, Erlangen
SAP Basis Berater (m/w/x) 12.08.2022 Raum Pforzheim
SAP PP Berater (m/w/x) 12.08.2022 Raum Karlsruhe
IT-Prozessdesigner (m/w/d) 12.08.2022 Bad Homburg
Fachinformatiker*in (m/w/d) 12.08.2022 Elmenhorst
Administrator (m/w/d) 12.08.2022 Bad Homburg
IT-Systemadministrator (m/w/d) 12.08.2022 Kipfenberg
PLM Experte OpenPDM (m/w/d) 12.08.2022 Vilsbiburg bei Landshut