25 km

Jobs im Technischen Support

Eine der wichtigsten Schnittstellen im Kundendienst eines Unternehmens ist der Helpdesk, der zwischen Anwendern bzw. Nutzern von Produkten oder Dienstleistungen, meist bei technischen Problemen vermittelt. Die Experten - häufig Supporter oder Experten genannt - betreuen Hardware-, Software- oder Service-Anwender telefonisch, per Email oder über Ticketsysteme auf Websites, wenn Kunden oder externe Mitarbeiter technische Probleme haben. Was sie nicht lösen können, reichen sie an Fachabteilungen weiter. Sie beantworten Fragen, nehmen Störungen entgegen und recherchieren Antworten auf mehr oder weniger häufig gestellte Fragen.

mehr...

Je nach Aufgabenbereich überwachen bzw. "monitoren" sie auch IT-Systeme und versuchen über Remote-Support-Tools erkennbare Probleme frühzeitig zu erkennen und wenn möglich abzuwenden. Sie können Störungen häufig selbst beheben und administrative Tätigkeiten wie die z.B. die Installation von Komponenten durchführen.

Man unterscheidet in First, Second und Third Level Supporter. First Level Supporter sind der direkte Ansprechpartner des Nutzers. Der Second Level unterstützt den Fist Level, indem er etwa das Hintergrundwissen recherchiert und in Datenbanken einpflegt. Third Level Industrietechnologen Datentechnik Supporter sind hochspezialisierte Fachkräfte wie z.B. die Entwickler des entsprechenden Produkts. Der Begriff Technischer Supporter ist nicht geschützt. Je nach benötigter Expertise arbeiten in dem Beruf Informatiker, Absolventen technischer Studien- und Ausbildungsgänge oder Supporter mit kaufmännischer Ausbildung. Neben Produkt, bzw. Soft- und Hardwarekenntnissen benötigen sie kommunikative Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.

1

Passende Jobs zu Ihrer Suche ...

... immer aktuell und kostenlos per E-Mail.
Sie können den Suchauftrag jederzeit abbestellen.
Es gilt unsere Datenschutzerklärung. Sie erhalten passende Angebote per E-Mail. Sie können sich jederzeit wieder kostenlos abmelden.

Häufig gesucht

für den Bereich Technischer Support in:
München Frankfurt Berlin Stuttgart Hamburg Hannover Köln Düsseldorf Dresden

Informationen zur Anzeige:

Service Engineer Expert (m/w/d)
Eschborn, Düsseldorf
Aktualität: 03.03.2024

Anzeigeninhalt:

03.03.2024, Vodafone GmbH
Eschborn, Düsseldorf
Service Engineer Expert (m/w/d)
Als Service Engineer (Incident- & Problemmanager) Expert (m/w/d) bist Du der/die betriebliche Service Verantwortliche für einen oder mehrere an Business Kund:innen verkaufte konvergente Services und stellst den reibungslosen Service vollumfänglich sicher. In diesem Zuge stellst Du eigenverantwortlich nachhaltige Lösungen im Rahmen des Problem Management Prozesses sicher und leitest daraus regelmäßig Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und des Entstörprozesses für die von Dir verantworteten Services ab. Du verfügst über direkte Schnittstellen zu allen notwendigen internen sowie externen Partner:innen. Du sorgst für die Detailspezifikation von Anforderungen sowohl an unsere interne Tool-Landschaft als auch für das Business Service und Kund:innen-Monitoring. Eine wesentliche zusätzliche Aufgabe ist die Analyse und Bewertung von Ereignissen im Rahmen von Störungen und Einschränkungen mit sehr großer Störwirkbreite mit dem Ziel der nachhaltigen Absicherung der Serviceverfügbarkeit. Zudem führst Du Abnahmen im Rahmen des Release und Change Management durch. Dabei koordinierst Du auch die Zusammenarbeit zwischen internen Einheiten wie der Produktentwicklung, der Produktion und dem Engineering. Du übernimmst als Service Engineer Expert (m/w/d) die E2E-Verantwortung für einen oder mehrere Business Services. Du bist Owner des jeweiligen Service-Konzeptes und stellst in dieser Rolle die Aktualität und Vollständigkeit des Dokumentes sicher, das allen am Service beteiligten Einheiten in der Plan, Build und Run Phase einen fundierten Überblick über die technische Umsetzung sowie die Prozesse rund um den Service gibt. Du analysierst und bewertest nationale und internationale Kund:innen-Anforderungen aus Projekten nach Leistbarkeit, Aufwand, Umsetzbarkeit und stellst die Anforderungen aus Sicht des Business Supports sicher. Du entwickelst im Rahmen des Problem Managements Standards und Anforderungen für die kontinuierliche Verbesserung des Service Managements als Grundlage für neue und geänderte Business und Wholesale Services. Du erstellst regelmäßig und eigenverantwortlich Vorschläge für konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und bringst diese zur Umsetzung. Du arbeitest an der Aufsetzung und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Service Monitoring mit dem OSS/BSS Engineering und bettest diese in den Standard Incident Management Prozess ein.
Ein abgeschlossenes technisches Studium, wie z. B. Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik und mindestens 4 Jahre Berufserfahrung. Erfahrung im technischen Service Management oder im Qualitätsmanagement. Nachgewiesene Kenntnisse in Projektmanagement und Präsentationstechniken. Gute Kenntnisse der Netz-, Übertragungs- und Signalisierungsprotokolle im Bereich der Telekommunikation (Mobilfunk und Festnetz). Idealerweise Cisco Zertifizierung als CCNA/CCNP (Routing & Switching, Voice/Collaboration). Ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, effektive und rechtzeitige Entscheidungen zu treffen. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER). Mit Deiner Bewerbung erklärst Du Dich bereit, Verpflichtungserklärungen, nach § 1 Verpflichtungsgesetz und zum Umgang mit Verschlusssachen sowie ggf. weitere, für die Tätigkeit erforderliche Verpflichtungserklärungen, abzugeben. Du erklärst dich weiterhin mit Zuverlässigkeitsüberprüfungen und Sicherheitsüberprüfungen einverstanden.

Berufsfeld

Bundesland

Standorte

Die aktuellsten Angebote im Bereich Technischer-Support:

IT SUPPORT (w/m/d) 02.03.2024 Hamburg
Software Developer (w|m|d) 02.03.2024 München
IT-Systemadministrator (m/w/d) 02.03.2024 Braunschweig
IT Service Desk Agent (m/w/d) 01.03.2024 Gelnhausen
IT System Supporter (m/w/d) 01.03.2024 Norderstedt
2nd-Level-IT-Support (w/m/d) 01.03.2024 Hallbergmoos
ERP-Betreuer (m/w/d) 01.03.2024 Beckum
IT-Mitarbeiterin / IT-Mitarbeiter (w/m/d) im Applikationsbetrieb 01.03.2024 Berlin, Bonn, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, Ilmenau, Karlsruhe, Köln, Nürnberg, Stuttgart, Wiesbaden
IT-Systemadministrator (m/w/d) 01.03.2024 Holzgerlingen
IT-Support Mitarbeiter:in 01.03.2024 Konstanz