Informationen zur Anzeige:
Referentin/Referenten (m/w/d) für das Customer Relationship Management
Köln
Aktualität: 26.07.2024
Anzeigeninhalt:
26.07.2024, Erzbistum Köln Generalvikariat
Köln
Referentin/Referenten (m/w/d) für das Customer Relationship Management
Aufgaben:
Entwicklung, Betrieb und Optimierung der CRM-Plattformen für ein aktives Kundenbeziehungsmanagement im Erzbistum Köln
Analyse und Ermittlung von Kundenanforderungen durch direkte Kommunikation und Feedback
Identifikation von bestehenden und Implementierung neuer technischer Lösungen zur Erfüllung der Kundenanforderungen
Bewertung der Auswirkungen und Nutzen neuer Technologien unter Berücksichtigung der Kundenperspektive
Förderung und Vermittlung der CRM-Vision sowohl innerhalb des Erzbischöflichen Generalvikariats als auch extern, z.B. in Kirchengemeinden
Zusammenarbeit mit Systemlieferanten und Dienstleistern zur Sicherstellung der vereinbarten Leistungen
Qualifikationen:
Bachelor im Bereich der Informatik/Wirtschaftsinformatik, Berufsausbildung Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder gleichwertige Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von CRM/CxM Anwendungssystemen, idealerweise in der Rolle des "Product Owners"
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sicher in der Beurteilung von Entwürfen und Planungen hinsichtlich ihrer Umsetzbarkeit und des späteren Betriebs
Fähigkeit, größere Zusammenhänge zu überblicken und Ergebnisse selbstständig und zielorientiert zu entwickeln und zu dokumentieren
Organisationsgeschick sowie Fähigkeit zur termingerechten Planung und Umsetzung von Aufgaben
Kenntnisse von ITIL sowie grundlegendes Wissen und Interesse im Bereich Datenschutz, IT-Sicherheit und Projektmanagement sind wünschenswert
Identifikation mit den Aufgaben, Zielen und Werten der katholischen Kirche
Berufsfeld
Bundesland
Standorte
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